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产品售后服务承诺

浙江北开电缆有限公司的理念是:质量至上、诚信务实,开拓进取,追求卓越,科技创新,励精图治,稳健发展,我公司全体员工在这一理念的指引下,遵循并有效地按ISO9000标准体系进行,且在实践中不断完善和加强质量措施,改进工艺,采用新技术,新材料和检测手段,加强员工培训,采取切实措施,严格按国家标准、行业标准和合同中规定的技术条件组织生产和检验,保证不合格的产品不出厂。

为保证我公司产品高质量的服务社会,真正实现“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的宗旨,现郑重地向广大用户承诺:

一、本公司贯彻《中华人民共和国产品质量法》所规定的公司应担负的产品质量责任,不折不扣地按照用户和图纸所提供的各项技术指标进行生产和检验。

二、保证为用户提供优良的售前、售中、售后服务。

售前:为用户提供详细选用方案,介绍产品性能当好参谋。

售中:按技术协议要求及时进行技术交底,包括图纸、使用说明、操作说明、维护说明及注意事项等。

产品质量保证承诺售后:产品质量实行终身跟踪服务,保质期一年,在产品投运一年期间内发生质量故障时,接到用户产品有故障通知后4小时内作明确答复,若需要现场解决问题,保证在24小时内派出专业技术人员赴现场服务。到现场后发现是操作不当等需方原因造成的故障,我方也负责维修,且只收取差旅费、材料费,确保用户的正常运行。

三、本公司生产的产品一律实行“质量三包”。严格履行合同中所规定的各项技术条款及责任赔偿,并在交货时提供本批产品测试报告,合格证书,产品使用图纸等。

四、本公司有一支专业的售后服务队伍,并设立售后服务专线:0573-84567033,发现产品质量问题及时立案,及时处理,做到用户满意为止,并做到现场质量问题不解决,服务人员不撤回。

五、根据用户需要进行技术培训,对重点用户进行质量跟踪,定期实行用户走访,不断听取用户对产品质量的反馈信息,为进一步提供产品质量和性能,虚心接受用户对产品质量所提出的各项意见和建议。

六、北开人目标是:用户第一、质量第一、服务第一。

七、这就是北开人的承诺,望用户监督执行。

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